Jogo Responsável na Betnacional

Restrições de idade e financeiras

As contas na Betnacional são restritas a adultos qualificados com 18 anos ou mais. Verificamos a identidade e as informações do CPF. A permissão de um adulto não autoriza um menor a usar sua conta.

O dinheiro necessário para despesas domésticas essenciais deve permanecer fora do jogo. Isso inclui:

• Aluguel, alimentação e contas de serviços públicos.
• Custos com saúde e educação.
• Recursos necessários para cumprir compromissos financeiros existentes.

Usar o dinheiro da família para jogos de azar é um sinal de problema, mesmo sem um diagnóstico clínico. Um limite de depósito não torna seguro gastar uma quantia que está além da sua capacidade financeira.

Ferramentas de proteção de conta

Nosso perfil distingue os Limites Obrigatórios das Ferramentas de Proteção.

As configurações de perda e tempo de sessão são controles obrigatórios. Os limites de depósito, aposta e número de apostas oferecem restrições adicionais.

Para configurar um controle:

1. Abra seu Perfil.
2. Selecione “Limites Obrigatórios” ou “Ferramentas de Proteção”.
3. Escolha o controle, insira seu valor e período e, em seguida, salve.

Cada configuração mede uma atividade diferente. Um limite de depósito não restringe as perdas decorrentes do dinheiro que já está na conta.

Alteração de limites existentes

Uma redução entra em vigor imediatamente. Um aumento ou flexibilização de uma restrição existente entra em vigor 24 horas após a solicitação.

Por exemplo, a redução de um limite semanal de depósito de R$ 100 para R$ 50 entra em vigor imediatamente. Aumentá-lo de R$ 50 para R$ 100 requer um período de espera. O aumento solicitado não gera uma cota adicional imediata.

O período de espera se aplica a alterações que tornam a proteção menos restritiva. Nossa equipe de suporte pode explicar o controle e seu status, mas o procedimento publicado não prevê um aumento imediato mediante solicitação.

Suspensões temporárias de conta

Nossa ferramenta de pausa oferece opções de 1, 7, 30 ou 42 dias. A restrição começa assim que você a aplica e salva.

Para ativar uma pausa:

1. Abra Perfil → Proteção → Período de pausa.
2. Selecione a duração desejada.
3. Salve a configuração.

Durante a pausa, apostas esportivas, jogos de cassino e depósitos ficam indisponíveis. O acesso à conta permanece limitado ao login e à consulta, sem movimentações financeiras.

Portanto, uma pausa difere do atingimento do limite de tempo de sessão, que ainda permite solicitações de saque. A pausa selecionada permanece ativa pelo período indicado, de acordo com as condições da ferramenta.

Opções de Autoexclusão

A autoexclusão temporária oferece opções de 1, 3 ou 6 meses, ou 1, 3 ou 5 anos. A autoexclusão permanente impede o acesso a novas apostas por meio da conta e não possui data de reabertura automática.

Para encontrar a configuração:

1. Abra seu Perfil.
2. Selecione Proteção → Jogo Responsável.
3. Abra “Autoexclusão” e siga o processo de confirmação.

O processo inclui autenticação facial. Nossas instruções publicadas também abordam apostas pendentes e a retirada de fundos disponíveis antes da conclusão. Entre em contato com o suporte sobre atividades pendentes na conta; não faça apostas adicionais para zerar o saldo.

Uma exclusão específica da plataforma diz respeito à plataforma selecionada. Uma exclusão centralizada registrada por meio do sistema SPA se aplica a todas as operadoras autorizadas pelo governo federal. A NSX não pode anular uma restrição centralizada ativa, mesmo a pedido do cliente.

Reconhecendo os danos causados pelo jogo

Os sinais de alerta dizem respeito a mudanças de comportamento e suas consequências. Eles não dependem da perda de um valor específico.

Sinais que requerem atenção incluem:

• Apostar novamente para recuperar perdas anteriores.
• Esconder o tempo ou o dinheiro gasto com jogos de azar.
• Usar o salário, as economias ou os recursos da família necessários para outras finalidades.
• Falhar repetidamente na tentativa de reduzir ou parar de apostar.
• Negligenciar o sono, o trabalho ou os relacionamentos por causa do jogo.

Um único sinal, por si só, não é suficiente para estabelecer um diagnóstico. No entanto, ele pode justificar que a pessoa pare e converse sobre a situação com um profissional de saúde. Os danos podem surgir antes mesmo de a pessoa atender aos critérios clínicos para o transtorno do jogo.

Analisando sua atividade

Nosso histórico de conta fornece registros para analisar a atividade de apostas. A seção de transações bancárias identifica depósitos e saques.

Uma análise deve comparar:

• O total de depósitos durante o período.
• O total de saques e o saldo restante.
• O momento das apostas e os retornos repetidos após um ponto de parada pretendido.

O último bilhete premiado não reflete o resultado financeiro geral. Por exemplo, começando sem saldo, depositar R$ 300, sacar R$ 100 e manter R$ 50 significa que R$ 150 não são contabilizados nem nos saques nem no saldo. As apostas pendentes também devem ser consideradas antes de tratar esse valor como uma perda definitiva.

COMPULSAFE e Apoio Profissional

O programa de jogo responsável da Betnacional estabelece uma parceria com a EBAC — Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo, por meio do COMPULSAFE.

A EBAC oferece avaliação e apoio psicoeducativo. Seu programa utiliza ferramentas como o Índice de Gravidade do Jogo Problemático, seguido de apoio adequado às circunstâncias da pessoa. A EBAC descreve um programa educacional de oito módulos com encontros on-line.

Uma avaliação ajuda a identificar as necessidades de apoio; ela não garante a recuperação nem determina que a continuidade do jogo seja adequada. A assistência profissional pode acompanhar as restrições à conta, em vez de se esperar até que uma pausa ou exclusão termine. A EBAC fornece informações sobre seus serviços pelo site ebacbrasil.com.br.

Assistência à Família e ao Cliente

Os familiares podem buscar orientação mesmo sem possuir uma conta na Betnacional. Nossa política de jogo responsável identifica formas de assistência relacionadas a:

• Como discutir comportamentos relacionados ao jogo.
• Contato com profissionais especializados.
• Informações sobre limites e ferramentas de exclusão.

A política orienta as famílias a utilizarem o canal de denúncias da NSX Brasil.

Nosso chat de atendimento ao cliente funciona 24 horas por dia. O suporte por telefone está disponível pelo número 0800 888 0106, diariamente das 9h à meia-noite. Solicite especificamente assistência em jogo responsável ao pedir ajuda com a proteção da conta.

Atendimento médico independente também está disponível por meio do SUS. Uma UBS oferece avaliação inicial, e os serviços do CAPS fornecem apoio à saúde mental. Clientes e familiares afetados podem procurar atendimento sem esperar por um diagnóstico formal de jogo compulsivo.